Vrátenie tovaru a reklamácie
Odstúpenie od zmluvy do 30 dní bez udania dôvodu
Zo zákona máte právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez udania dôvodu do 14 dní od doručenia tovaru. V našom e-shope sme túto dobu predĺžili nad rámec zákona na 30 dní.
Dôležité upozornenie pre sortiment paplónov a vankúšov (Hygienická výnimka): Vzhľadom na charakter predávaného tovaru vás upozorňujeme na ustanovenie § 19 ods. 1 písm. g) zákona č. 108/2024 Z. z. (o ochrane spotrebiteľa), podľa ktorého spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je:
- predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený.
Čo to znamená v praxi pre nákup na Paplonovo.sk:
Tovar môžete vrátiť odstúpením od zmluvy:
- ak ste paplón len vybalili z prepravnej krabice, vizuálne skontrolovali (napr. cez priehľadný plastový obal) a zistili ste, že vám nevyhovuje rozmer alebo materiál, pričom pôvodný hygienický obal (igelit, vákuové balenie, pečať) zostal neporušený.
Tovar nemôžete vrátiť:
- ak ste porušili (roztrhli, otvorili) uzavretý hygienický obal, v ktorom je paplón priamo zabalený, alebo ak bol tovar vybratý z obalu a použitý. Z hygienických dôvodov takýto tovar už nie je možné opätovne uviesť do predaja.
Postup pri odstúpení: Ak chcete odstúpiť od zmluvy (pri dodržaní vyššie uvedených hygienických podmienok), je nevyhnutné oznámiť nám to do 30 dní od doručenia tovaru e-mailom a do 30 dní od doručenia tovaru nám tovar vrátiť (napr. poštou na adresu e-shopu alebo po dohode osobne v Ružomberku).
Po odstúpení od zmluvy a po doručení nepoužitého, nepoškodeného a hygienicky neznehodnoteného tovaru vám vrátime kúpnu cenu vrátane nákladov na dodanie tovaru k vám (vo výške najlacnejšieho ponúkaného spôsobu dopravy), a to najneskôr do 14 dní.
Reklamácia
Ak má tovar pri dodaní nedostatky, máte právo formou reklamácie požadovať odstránenie nedostatkov prostredníctvom náhradného dodania alebo opravy. Reklamáciu môžeme riešiť aj ponúknutím zľavy z kúpnej ceny, ak ide o menšiu vadu. Vždy môžete odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 dní. Za chyby na tovare zodpovedáme, ak sa prejavia v priebehu dvoch rokov od dodania tovaru (ak ste nakupovali ako spotrebiteľ fyzická osoba nepodnikateľ), alebo do dvanástich mesiacov od dodania tovaru (ak ste nakupovali ako právnická osoba, alebo ako fyzická osoba podnikateľ, teda ide o nákup na IČO).
Reklamáciu môžete podať e-mailom na: info@paplonovo.sk alebo poštou na našu fyzickú adresu v Ružomberku, uvedenú na stránke Kontakt. Uveďte v reklamácii chybu tovaru alebo ako sa chyba prejavuje, prípadne požiadavku na spôsob vybavenia, a samozrejme vaše zákaznícke údaje (meno, adresa, telefónne číslo) a číslo faktúry alebo variabilný symbol platby pri nákupe. Radi vám s podaním reklamácie pomôžeme, pretože sme hrdí na kvalitu nášho tovaru. Našim cieľom je vaša spokojnosť.
O prijatí, vybavení či zamietnutí reklamácie, vás budeme informovať prostredníctvom e-mailu.
Ak vašu reklamáciu nebudeme môcť uznať, v našom vyjadrení vás budeme informovať o tom, komu môžete tovar zaslať na odborné posúdenie. Ak sa odborným posúdením preukáže naša zodpovednosť za vadu, reklamáciu dodatočne uznáme a uhradíme vám aj náklady na toto posúdenie.
Reklamácie vybavujeme bezodkladne, najneskôr v zákonnej lehote 30 dní. V opačnom prípade ste oprávnení odstúpiť od kúpnej zmluvy. Pre dodržanie uvedenej lehoty je nevyhnutné, aby ste nám v reklamácii uviedli všetky požadované informácie. Náklady spojené s vrátením tovaru hradíme v prípade oprávnenej reklamácie my.
Pri reklamácii zasiela zákazník reklamovaný tovar na našu adresu na vlastné náklady.
V prípade uznania reklamácie bude kúpna cena za reklamovaný tovar vrátená zákazníkovi najneskôr do 30 dní od vybavenia reklamácie. Náklady na dopravu pri odoslaní reklamovaného tovaru sa nevracajú.